Widerrufsbelehrung & Rückgabe

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) an:

AM Pellets & Holz GmbH
Industriestraße 16
9586 Villach, Österreich
📧 kontakt@ampelletsholz.at
📞 +43 688 644 45 396

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Rücksendungen müssen originalverpackt, unbeschädigt und sauber erfolgen.
Nicht ausreichend frankierte oder beschädigte Sendungen können nicht angenommen werden.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren oder Leistungen:

Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind
Geöffnete oder beschädigte Verpackungen, insbesondere bei Holzpellets oder Briketts
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rücksendung geeignet sind (z. B. lose Schüttware)
Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum bald überschritten würde

Rückgabe & Reklamation

Sollte die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@ampelletsholz.at.
Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung bei.
Wir bemühen uns stets um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.